Alle von uns gelieferten oder reparierten Produkte wurden vor dem Versand sorgfältig getestet und verpackt. Hierfür werden gegebenenfalls antistatische Beutel/Folien verwendet. Sollten wir innerhalb von sieben Tagen nach Auslieferung nichts von Ihnen gehört haben, bedeutet dies, dass Sie die Ware in einwandfreiem Zustand ohne Probleme erhalten haben.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund wünschen, die Ware zu retournieren, müssen Sie uns dies innerhalb von sieben Tagen ab Lieferdatum mitteilen. Sie haben dann sieben weitere Tage Zeit, um das Produkt samt der Verpackung und der Dokumentation zur Prüfung/Inspektion an uns zurückzuschicken.
Die Rückgabe wird ausschließlich in den folgenden Fällen autorisiert:
Mängel bei Erhalt der Ware
Wir bieten sechs Monate Garantie auf alle überholten und Service-Austauschbauteile, sowie zwölf Monate auf neue Ersatzteile. Falls also in den ersten sechs bis zwölf Monaten ab Lieferdatum Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dort erhalten Sie Unterstützung und Informationen über die nächsten Schritte.
Gutschrift bei Garantiefällen
Sollte sich im Rahmen der Garantiezeit herausstellen, dass eine gelieferte Komponente nicht den zugesicherten Qualitätsanforderungen entspricht, stellen wir nach Prüfung eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto aus. Diese wird automatisch bei Ihrer nächsten Gegenbestellung berücksichtigt. Eine Rückerstattung in Form von Geldbeträgen ist ausgeschlossen.
Die von uns gewährten Rücknahme- und Gutschriftbedingungen entsprechen eins zu eins den Konditionen, die wir von unseren Zulieferern erhalten.
Transportschäden
Bitte informieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen über etwaige Transportschäden, damit wir Ihnen ein Ersatzprodukt zukommen lassen können. Falls kein Ersatzprodukt verfügbar ist, stellen wir eine Gutschrift aus. Versandkosten werden ebenfalls berücksichtigt, wenn der Schaden durch unsere Verpackung und/oder unseren Spediteur verursacht wurde.
Beschädigte Produkte sollten erst nach Aufforderung durch Live Automation Now zurückgeschickt werden, da eine vorherige Prüfung durch die Spedition erforderlich sein kann.
Falsches Produkt
Falls Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen, um eine Abholung und eine Rückgabe zu veranlassen.
Rückgaben aus anderen Gründen
Falls Sie ein Produkt aus einem anderen Grund zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte ebenfalls innerhalb von sieben Tagen ab Lieferdatum über die Rücksendung und den Rücksendegrund. Sie haben anschließend weitere sieben Tage Zeit, um das Produkt in seinem Originalzustand und mit Verpackung (für den unmittelbaren Weiterverkauf) an uns zurückzuschicken. Auf Rückgaben dieser Art werden Wiedereinlagerungsgebühren in Höhe von 10 % – 35 % erhoben.